Покупателям
Обмен и возврат
Не подошёл размер — обменяем. Передумали — вернём деньги по закону.
Обмен размера
Обменять вещь на другой размер можно в течение 14 дней с момента получения, если нужный размер есть в наличии. Доставку новой вещи к вам мы берём на себя.
Возврат
Вы можете отказаться от заказа в любой момент до получения и в течение 7 дней после него — так устроена дистанционная продажа по статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Вещь принимается обратно, если:
- сохранены бирки, ярлыки и товарный вид;
- вещь не носилась и не стиралась;
- есть подтверждение покупки — номер заказа или чек.
Что вернуть нельзя
Вещи, сшитые по индивидуальному заказу (bespoke), и вещи с персональной вышивкой возврату не подлежат: они изготовлены для конкретного человека.
Как оформить
- Напишите нам через контакты: номер заказа и причина.
- Мы пришлём адрес и инструкцию по отправке.
- Отправьте вещь удобной службой доставки.
- После проверки вернём деньги на карту — в течение 10 дней.
Обратную доставку при возврате оплачивает покупатель. Если вещь пришла с браком — все расходы берём на себя.
Если вещь с браком
Сфотографируйте дефект и напишите нам. Заменим вещь или вернём деньги — на выбор. Разводы кислотной варки и неровность ручной вышивки браком не считаются: это характер вещи, они уникальны на каждом изделии.